完全予約制のクリニックに対して、みなさんはどのようなイメージを持っているでしょうか。 「スムーズに受診できそう」と感じる人もいれば、「当日に受診しにくそう」と不安を覚える人もいるように、受け止め方は一人ひとり異なります。

そこで、甲状腺・内分泌疾患を専門とする大阪府茨木市の『ひらいわクリニック』（https://hiraiwa-clinic.net/ ）は、全国の男女200名を対象に、完全予約制のクリニックに対する印象や、期待すること、不便に感じることについてアンケート調査を実施しました。

本記事では、その結果から見えてきた利用者の本音をもとに、完全予約制に求められている価値や、安心して利用してもらうために大切な視点を分かりやすくご紹介します。

▼目次 1． 完全予約制のクリニックに対する印象 2． 完全予約制に期待するメリット 3． 完全予約制に対して不便だと感じる点 4． 調査結果まとめ：完全予約制の導入で大切なのは「安心」と「柔軟さ」の両立

1．「完全予約制」のクリニックに対して、あなたの印象に近いものはどれですか。

• まず、肯定的な印象を持つ回答は35.5％（71人）となり、「やや良い印象」24.0％（48人）、「とても良い印象」11.5％（23人）という結果でした。完全予約制に対しては、あらかじめ予定を立てやすいことや、待ち時間の少なさ、落ち着いて診療を受けられそうといった点に魅力を感じる人が一定数いることが分かります。 • また、否定的な印象を持つ回答は「やや悪い印象」4.5％（9人）、「とても悪い印象」1.0％（2人）で、合計しても5.5％（11人）にとどまりました。このことから、完全予約制そのものに対して強いマイナスイメージを持つ人は多くない傾向がうかがえます。 • 一方で、最も多かったのは「どちらともいえない」37.0％（74人）でした。回答者の3人に1人以上が中立的な印象を持っており、完全予約制という仕組みが、良い・悪いのいずれかに大きく偏って受け止められているわけではないことが分かります。 • さらに、「分からない／判断材料がない（利用経験なし等）」と回答した人は22.0％（44人）でした。まだ利用経験がなく具体的な印象を持っていない人もいる一方で、完全予約制の特徴やメリットが伝わることで、今後より理解が深まる余地もあるといえそうです。

2．完全予約制に「期待するメリット」は何ですか。（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、完全予約制に期待するメリットをより明確に把握できるようにしています。

• 最も多かったのは「待ち時間が短くなりそう」56.0％（112人）で、半数以上の回答者が完全予約制によって待ち時間の短縮を期待していることが分かりました。病院やクリニックでは長時間の待ち時間が発生するケースも少なくないため、予約制によってスムーズに診察を受けられることに魅力を感じている人が多いと考えられます。 • 次いで多かったのは「予定が立てやすい」31.5％（63人）でした。受診時間の目安が事前に分かることで、仕事や家事、外出の予定と調整しやすくなる点をメリットとして捉える人も少なくないようです。忙しい日常の中で時間を有効に使いたいというニーズが背景にあるといえるでしょう。 • また、「院内が混雑しにくく落ち着きそう」21.0％（42人）や「診察時間を確保してもらえそう」20.5％（41人）も2割前後の回答が集まりました。患者の来院時間が分散されることで院内の混雑が緩和され、落ち着いた環境で診察を受けられることや、一人ひとりの診察時間が確保されやすいといった点も、完全予約制に期待されるメリットとして認識されていることがうかがえます。 • そのほか、「感染症などのリスクを減らせそう（院内滞在が短い等）」は9.5％（19人）、「プライバシー面で安心できそう」は7.0％（14人）、「スタッフ対応が丁寧になりそう」は5.0％（10人）という結果でした。割合としては大きくないものの、院内での過ごしやすさや安心感といった観点からメリットを感じている人も一定数いることが分かります。

3．完全予約制に「不便だと感じる点」があるとしたら、どれですか。　　　　　　（複数回答可：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、完全予約制に対して不便だと感じる点をより明確に把握できるようにしています。

• 最も多かったのは「体調が悪いときに当日受診しにくい」32.0％（64人）でした。完全予約制の場合、事前予約が基本となるため、急に体調が悪くなった際にすぐ受診できないのではないかと不安に感じる人が多いことが分かります。特に、急な発熱や体調不良など、当日に医療機関を受診したい場面では不便さを感じる可能性があるようです。 • 次いで多かったのは「予約が取りづらいと困る」26.5％（53人）でした。人気の時間帯や曜日に予約が集中した場合、希望するタイミングで予約できないことを懸念する声も一定数あると考えられます。完全予約制に対しては、スムーズな受診への期待がある一方で、予約の取りやすさも重要なポイントとして認識されているようです。 • また、「予定変更（キャンセル・再予約）が面倒」21.5％（43人）や「予約枠や受付時間が限られていそう」17.5％（35人）、「予約時間どおりに進まないとストレス」17.0％（34人）といった回答も一定数見られました。事前に時間を決めて受診する仕組みだからこそ、予定変更の手間や、予約時間通りに診察が進まなかった場合のストレスを気にする人もいることがうかがえます。 • そのほか、「電話予約しかないと手間（Web予約がない等）」は10.0％（20人）、「キャンセル料などのルールが厳しそう」は8.0％（16人）、「予約のルールが分かりにくいと不安」は7.0％（14人）という結果でした。予約方法の利便性や、予約に関するルールの分かりやすさも、利用者の安心感に影響する要素といえそうです。 • なお、「特に不便は感じない」は15.0％（30人）でした。

4．調査結果まとめ：完全予約制のクリニックに対する印象から見えたこと

今回の調査からは、完全予約制のクリニックに対して、強い拒否感を持つ人は多くない一方で、受け止め方にはまだ幅があることが分かりました。

待ち時間の短縮や予定の立てやすさ、院内の落ち着いた環境などに期待する声がある一方で、急に受診したいときの対応や予約の取りやすさ、変更のしやすさに不安を感じる人もいるようです。つまり、完全予約制はそれ自体が一律に評価されるというよりも、実際にどれだけ使いやすく、安心して受診できるかによって印象が左右されやすい仕組みだといえそうです。

また、完全予約制に対して明確に良い・悪いと判断している人ばかりではなく、実際の利用経験や具体的な運用のイメージによって受け止め方が変わる様子もうかがえました。そのため、制度として導入していること以上に、利用者にとって分かりやすい案内があるか、無理なく受診できる流れになっているかといった点も、安心感につながる大切な要素だと考えられます。

こうした結果を踏まえると、クリニック選びでは診療内容だけでなく、予約方法の分かりやすさや受診までの流れ、自分の生活に合った通いやすさにも目を向けることが大切だといえるでしょう。完全予約制という仕組みも、運用や案内が丁寧であれば、安心感や利便性につながる選択肢の一つになりそうです。

そして、もし「落ち着いた環境で相談したい」「できるだけ待ち時間の見通しが立つ形で受診したい」と感じたときには、完全予約制を採用しているクリニックを選択肢の一つとして考えてみるのもよいでしょう。

ひらいわクリニックは、甲状腺・内分泌内科の診療を行っており、初診・再診ともに完全予約制で、ネット予約と電話予約に対応しています。また、JR京都線「茨木」駅から徒歩3分の場所にあり、通院しやすさにも配慮されたクリニックです。公式サイトでも、予約制の案内やアクセス情報が案内されています。

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調査概要

調査日： 2026年3月4日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 全国の男女200名

<<調査結果の利用条件>>

1. 情報の出典元として「甲状腺と内分泌疾患の専門クリニック"ひらいわクリニック"」を明記してください。 2. ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：

https://hiraiwa-clinic.net/

https://hiraiwa-clinic.net/thyroid/basedow/

https://hiraiwa-clinic.net/thyroid/hashimoto/

https://hiraiwa-clinic.net/thyroid/thyroid_tumor/

ひらいわクリニック について

ひらいわクリニックは、甲状腺疾患をはじめとする内分泌代謝疾患の専門クリニックです。地域に根ざした“思いやりのある医療”を大切にし、内分泌代謝疾患の診療を通じて患者さまの健康に役立つこと、そして受療者と医療者が共に幸せになれる信頼関係を築くことを目指しています。

当院は完全予約制です。初診・再診ともに、ネット予約またはお電話でご予約のうえご来院ください。

「体調がすぐれないけれど、受診すべきか迷う」「原因がはっきりしない不調が続く」など、甲状腺・ホルモンに関わる症状は多様で複雑なことがあります。気になる症状がある方は、一度ご相談ください。

Point（1）甲状腺・内分泌代謝疾患に特化した“専門診療”

ひらいわクリニックでは、甲状腺疾患をはじめとする内分泌代謝疾患に対して、高いレベルの診療を継続的に提供することを使命に掲げています。これまで培ってきた知識・経験を生かし、北摂地域の皆さまへ専門的な医療を届けることを目標としています。

Point（2）完全予約制＋受診導線の工夫で、スムーズな診療へ

当院は完全予約制のため、初診・再診とも事前予約をお願いしています。

また、頸部エコー検査（超音波検査）を行うことが多いため、首回りを出しやすい服装でのご来院をおすすめしています。時間帯により2診制・3診制となる場合があり、できる限り遅れが出ないよう配慮しています（状況により診察が遅れる場合があります）。

Point（3）安心して通える院内体制と、必要時の地域連携

感染対策として、来院されるすべての患者さまにマスク着用をお願いしています。 お支払いは、診察券をお持ちの方は自動精算機でクレジットカード決済が利用できます（診察券をお忘れの場合は窓口で現金精算）。お薬は院外処方です。

さらに、より高度な検査・入院治療・手術が必要な場合には、神甲会隈病院／大阪大学医学部附属病院／住友病院など、適切な医療機関をご紹介しています。

通院面では、JR京都線「茨木」駅東口から徒歩3分。自転車の駐輪場や、提携駐車場利用時の駐車料金負担（上限あり）も案内されています。

ひらいわクリニック 概要

医院名　： ひらいわクリニック

院長 　  ： 医学博士 平岩 哲也

所在地　： 茨木市西中条町3-41 YM17 3階

HP　 　 ： https://hiraiwa-clinic.net/

診療科　： 甲状腺・内分泌内科

落ち着いた環境で相談したい」「できるだけ待ち時間の見通しが立つ形で受診したい」と感じたときには、完全予約制を採用しているクリニックを選択肢の一つとして考えてみるのもよいでしょう。

ひらいわクリニックは、甲状腺・内分泌内科の診療を行っており、初診・再診ともに完全予約制で、ネット予約と電話予約に対応しています。