～離島地域特有の課題を解決、業務効率化と顧客利便性向上を実現～
トヨクモクラウドコネクト株式会社（東京都品川区）は、鹿児島県奄美市を拠点とする奄美信用組合（理事長：手島博久）が、トヨクモの「フォームブリッジ」にマイナンバーカードを利用した本人確認機能を導入し、オンラインでの住所変更や電話番号変更手続きを開始したことをお知らせいたします。
■導入の背景
奄美信用組合は、奄美群島を中心に営業を行う地域密着型の金融機関です。離島という地域特性上、一部地域の顧客は店舗までの距離が遠く、特に高齢者や鹿児島本土へ転居した顧客にとって、住所変更などの単純な手続きでの来店が大きな負担となっていました。
 
■導入サービス概要
今回導入したのは、トヨクモ株式会社の「フォームブリッジ」に「マイナンバーカードで本人確認」機能を付加したものです。この仕組みは顧客がスマートフォンを用いてマイナンバーカードのICチップを読み取り、デジタル庁の提供する公式認証アプリを通じて安全かつ迅速に本人確認した情報の引用を行うことができます。
トヨクモクラウドコネクトは、このシステムの初期構築をご支援させていただくことで、マイナンバーカードを活用したフォームを、安全に活用開始できることを実現しています。
■導入効果と今後の展望
奄美信用組合では、これにより毎月300～500件発生していた住所変更手続きの負担を大幅に軽減し、職員が顧客対応や営業活動などの本来業務に集中できる環境整備が進むと期待しています。具体的には従来の運転免許証コピー取得やマスキング処理など煩雑な作業が不要となり、手続き時間を従来の約半分以下に短縮する見込みです。
今後は、インターネットバンキングのパスワード初期化など、他業務への展開も視野に入れています。
 
■奄美信用組合　企画部ITシステム課　平田成史様からのコメント
当信用組合では当初、渉外担当者の訪問作業のために「kintone」を導入していました。その過程で、トヨクモの提供するフォームブリッジの「マイナンバーカードで本人確認」機能を知りました。これにより、従来必要だった運転免許証などの本人確認書類のコピー取得や、不必要な情報のマスキング処理作業が不要になり、安全かつ迅速に本人確認が可能になります。
紙による本人確認作業では、窓口受付業務や目視確認の負担がありましたが、フォームブリッジの導入でこれらの業務負担を大きく軽減できると判断しました。これからの成果に期待しています。
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サイボウズ株式会社からのエンドースメント
サイボウズ株式会社は奄美信用組合がマイナンバーカードとフォームブリッジを活用し、来店不要・書類不要で住所や電話番号の変更手続きを可能にされたことを、心より歓迎いたします。
この取り組みにより、地域の皆さまの「店舗まで出向く移動時間」や「コピーや記入といった手間のかかる作業」が不要となり、職員の皆さまの事務負担も大きく軽減されると確信しております。
今回の事例は、kintoneとフォームブリッジの柔軟性を活かし、現場に寄り添った素晴らしい業務改善の実践だと感じています。
こうした地域密着型のデジタル活用を今後も全力で支援してまいります。
サイボウズ株式会社 執行役員 営業本部長 清田和敏
 
トヨクモ株式会社からのエンドースメント
このたび奄美信用組合様に、トヨクモ株式会社の「フォームブリッジ」に「マイナンバーカードで本人確認」機能を付加いただき、大変嬉しく思っております。他社製品も検討の俎上には乗ったそうですが、最終的にはフォームブリッジとkintoneの組み合わせが選定されました。短期間で導入が可能であることに加え、フォームブリッジが低コストで安全なシステム構築ができる点が評価されたものと思っており、今後は多くの業界向けに多角的に同サービスを展開していく所存です。
トヨクモ株式会社 代表取締役社長 山本裕次
 
トヨクモクラウドコネクト株式会社 代表取締役社長 田里友彦のコメント
奄美信用組合様が抱える離島ならではの地域課題を、数週間で安全にオンライン対応に切り替えられたことを非常にうれしく思います。マイナンバーカードを活用したオンライン本人確認機能を通じて、職員の業務負担を削減し、顧客満足度の向上に繋がる成果が出せることは、全国の同様の金融機関にとって大変参考になる事例かと思います。今後も、全国の金融機関の方々を、ご支援して参ります。
 
会社概要
商号：トヨクモクラウドコネクト株式会社
代表：田里 友彦
設立：2023年11月
URL：https://toyokumo-connect.com/
事業内容：トヨクモクラウドコネクトは、kintoneを中心としたクラウドサービスを安心してご利用いただくためのサービスを提供する企業です。サービスダウンや、情報漏洩などの不安を排し、安心してクラウドサービスを使い続けられる状態を実現します。