| 企業価値を高める「サービス設計」の考え方を公開 |
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| ■概要 | |||||||||
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株式会社ルミッション（東京都港区）はこのたび、 同社が掲げる成長戦略の一つである「サービス」を軸とした経営の考え方について、 その補足となる内容を公開しました。 |
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同社ではこれまで、企業理念「感謝が循環する経済へ」の実現に向けて、 企業の成長を支える複数の戦略を掲げてきました。 今回の発表では、その中でも特に重要な要素である「サービス」の考え方について、 経営現場でどのように実装していくのかを整理し公開しています。 |
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▼ 企業理念・会社方針 https://lumission.world/jp/company/about/ |
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| ■なぜ今「サービス戦略」なのか | |||||||||
| 現在、多くの企業では | |||||||||
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・価格競争の激化 ・人材不足 ・顧客ニーズの多様化 ・事業モデルの変化 |
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| といった環境変化が起きています。 | |||||||||
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こうした状況の中で企業が持続的に成長するためには、単に商品や技術を提供するだけでなく、 顧客に価値を届ける「サービス設計」そのものを経営戦略として捉える必要があると 当社では考えています。 |
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| サービスとは単なる接客や対応ではなく、 | |||||||||
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・顧客にどのような価値を提供するのか ・どのような体験を提供するのか ・どのように信頼を積み重ねるのか |
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| といった、企業価値そのものを構成する重要な要素です。 | |||||||||
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| ■当社が考える「サービス」の役割 | |||||||||
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当社ではサービスを、単なる業務プロセスではなく、 企業価値を高めるための経営基盤の一つと位置付けています。 |
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| サービス設計を経営戦略として整理することで、 | |||||||||
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・顧客満足度の向上 ・リピート率の向上 ・ブランド価値の向上 ・社員の働きがいの向上 |
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| といった複数の価値を同時に高めることが可能になります。 | |||||||||
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また、サービスの質を高めることは短期的な売上だけではなく、 企業の信頼資産を積み上げることにもつながります。 |
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| ■「5方良し経営」とサービス設計 | |||||||||
| 当社では、企業経営を | |||||||||
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・会社良し ・従業員良し ・顧客良し ・世間良し ・次世代良し |
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| の5つの視点から捉える「5方良し経営」を提唱しています。 | |||||||||
| サービス設計は、この5つの価値を同時に満たすための重要な要素です。 | |||||||||
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顧客に価値を提供するだけではなく、 従業員が誇りを持って働ける環境をつくり、 社会との信頼関係を築き、 長期的に企業が持続できる構造を整えることが、サービスの本質であると当社では考えています。 |
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5方良し経営メディア https://lumission.world/jp/media/ |
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| ■サービス設計を支援する取り組み | |||||||||
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当社では、企業がサービス価値を整理し、経営に活かすための支援として、 以下の取り組みを行っています。 |
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| これらの取り組みを通じて、企業が持続的に成長するための経営基盤づくりを支援しています。 | |||||||||
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| ■ 今後の展開 | |||||||||
| 今後は、 | |||||||||
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・サービス価値を高めた企業事例の公開 ・業種別サービス設計レポート ・経営者インタビュー企画 ・経営判断フレームワークの公開 |
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| などを通じて、企業経営におけるサービス戦略の重要性を社会に発信していく予定です。 | |||||||||
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当社は今後も、企業価値を高めるサービス設計の考え方を広く共有し、 日本企業の持続的成長に貢献していきます。 |
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| ■ 会社概要 | |||||||||
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会社名：株式会社ルミッション 所在地：東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー7F 公式サイト：https://lumission.world/jp/ お問い合わせ：https://lumission.world/jp/contact |
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