キャッシュレス決済を使わない人はどのくらいいる？
キャッシュレスに関する300人調査：キャッシュレス比率70％以上が55.0％（165人）、一方で現金1万円以上を持ち歩くが57.7％（173人）――便利さと備えが同居する実態
 
株式会社AZWAY（本社：東京都新宿区、代表取締役：井口 梓美）は、日常の支払い方法や現金の持ち歩き方、キャッシュレスに対する不安点などを把握するため、お財布事情に関するアンケート調査を実施しました。
 
その結果、直近1か月の支払い金額に占めるキャッシュレス割合が70％以上の人は55.0％（165人）と過半数に達しました。一方で、現金を1万円以上持ち歩く人も57.7％（173人）となり、キャッシュレス化が進んでも、現金は一定額持つという実態が見えてきました。
 
調査概要：キャッシュレスに関するアンケート
調査対象：10代～70代以上の男女
調査期間：2026年1月6日～2026年1月12日
調査方法：インターネット調査
回答者：300人
丸め方ルール：割合（％）は小数1位で四捨五入
※複数回答の設問はその選択肢を選んだ人の割合です（1人で複数選択するため合計は100％を超えます）
 
回答者属性
性別
男性：50.0％（150人）／女性：50.0％（150人）
年代
10代：2.3％（7人）／20代：20.3％（61人）／30代：33.0％（99人）／40代：22.3％（67人）／50代：10.7％（32人）／60代：8.0％（24人）／70代以上：3.3％（10人）
居住地域
北海道：3.7％（11人）／東北：6.3％（19人）／関東：39.3％（118人）／中部：17.0％（51人）／近畿：14.0％（42人）／中国：6.0％（18人）／四国：2.7％（8人）／九州・沖縄：10.7％（32人）／海外：0.3％（1人）
 
調査結果サマリー
・店頭でのキャッシュレス決済回数が月5回以上は70.0％（210人）
・支払い金額に占めるキャッシュレス割合が70％以上は55.0％（165人）と過半数に達する一方、100％（完全キャッシュレス）は6.0％（18人）にとどまった
・利用手段TOP3はクレジットカード79.0％（237人）、QRコード決済63.7％（191人）、交通系IC53.3％（160人）
・利用理由TOPはポイント・還元がある77.0％（231人）
・困った経験TOPはお店が対応していなかった50.3％（151人）
・社会の完全キャッシュレス化は賛成（条件付き含む）63.3％（190人）、反対（条件付き含む）36.7％（110人）
・現金の持ち歩きは1万円以上が57.7％（173人）と過半数を占め、キャッシュレス化が進んでも現金を一定額携帯する人が多い
・キャッシュレス割合100％の人は6.0％（18人）だが、そのうち現金0円は22.2％（4人）で、多くは現金も併用
 
【結果1】店頭キャッシュレス決済は月5回以上が70.0％（210人）
直近1か月の店頭でのキャッシュレス決済回数は、月5回以上の利用が70.0％（210人）と多数派でした。
 
・0回：9.0％（27人）
・5回未満：21.0％（63人）
・5～10回：27.7％（83人）
・11～20回：22.3％（67人）
・21～40回：13.3％（40人）
・41回以上：6.7％（20人）
 
月5回以上が7割を占める結果は、キャッシュレス決済が日常の一部として定着している様子を示しています。特に月11回以上（週3回程度）が42.3％に達しており、コンビニやスーパーなど日常的な買い物でキャッシュレスを選ぶ習慣が広がっていることがうかがえます。
 
一方で、まったく使わない層も9.0％存在し、キャッシュレス化には個人差があることも分かります。
 
【結果2】キャッシュレス割合70％以上は55.0％（165人）。一方で100％は6.0％（18人）にとどまり、完全キャッシュレスは少数
支払い金額に占めるキャッシュレス割合を見ると、70％以上が55.0％（165人）と過半数に達しました。
 
一方で100％は6.0％（18人）にとどまり、支払いをすべてキャッシュレスにしている人は少数派でした。
 
・0％：6.0％（18人）
・10％：9.3％（28人）
・20％：6.0％（18人）
・30％：7.3％（22人）
・40％：3.0％（9人）
・50％：8.7％（26人）
・60％：4.7％（14人）
・70％：9.3％（28人）
・80％：18.0％（54人）
・90％：21.7％（65人）
・100％：6.0％（18人）
 
70％以上が過半数を占める一方で、100％は6.0％にとどまる結果からは、キャッシュレスが生活の中心になりつつも、完全移行には至っていない実態がうかがえます。
 
補足として、キャッシュレス割合が100％の18人のうち、現金をまったく持ち歩かない人は22.2％（4人）にとどまりました。支払いはすべてキャッシュレスでも、非常時や万一に備えて現金を携帯する人が一定数いることが分かります。
 
【結果3】現金は「1万円以上」を持ち歩く人が57.7％（173人）。キャッシュレス化が進んでも現金は一定額携帯
持ち歩く現金額について尋ねたところ、1万円以上を持ち歩いている人は57.7％（173人）と半数を超える結果となりました。一方で、現金をまったく持ち歩かない人は2.0％（6人）にとどまりました。
 
・0円：2.0％（6人）
・1,000円未満：1.7％（5人）
・1,000～4,999円：0.3％（1人）
・5,000～9,999円：38.3％（115人）
・10,000～19,999円：35.3％（106人）
・20,000円以上：22.3％（67人）
 
1万円以上（10,000円以上）を持ち歩く人は、
「10,000～19,999円」と「20,000円以上」を合わせた57.7％（173人）となり、キャッシュレス利用が進む中でも、現金を一定額携帯する人が多い実態が明らかになりました。
 
キャッシュレス割合が70％以上の人が過半数を占める結果（結果2）とあわせて見ると、日常の支払いはキャッシュレス中心でありながら、不測の事態に備えて現金も併用する行動が一般的であることが分かります。
 
通信障害や店舗の未対応、スマートフォンの電池切れといったリスクを想定し、「使うのはキャッシュレス、備えるのは現金」という二段構えの支払いスタイルが定着している様子がうかがえます。
 
【結果4】利用したキャッシュレス手段TOPはクレジットカード79.0％（237人）（複数回答）
直近1か月で利用したキャッシュレス手段（複数回答）は、クレジットカードが最多でした。
 
・クレジットカード：79.0％（237人）
・QRコード決済：63.7％（191人）
・交通系IC（Suica等）：53.3％（160人）
・電子マネー（iD、QUICPay等）：32.3％（97人）
・デビットカード：10.3％（31人）
・まったく利用していない：2.3％（7人）
 
クレジットカードが8割近くを占める結果は、長年の信頼性と利便性の高さを示しています。一方で、QRコード決済が6割超、交通系ICが5割超と続く点は、近年のキャッシュレス多様化を反映しています。
興味深いのは、多くの人が複数の手段を併用している点です。クレジットカードは高額な支払いや通販で、QRコード決済はポイント還元が高い店舗で、交通系ICは少額決済で――こうした使い分けが一般的になっている様子がうかがえます。
 
【結果5】キャッシュレスを使う理由はポイント・還元77.0％（231人）が最多（複数回答）
キャッシュレスを使う理由（複数回答）では、ポイント・還元があるが77.0％（231人）で最多でした。
 
・ポイント・還元がある：77.0％（231人）
・支払いが早い：56.7％（170人）
・現金を持ち歩きたくない：55.3％（166人）
・家計簿・明細で管理しやすい：54.0％（162人）
・小銭が増えない：38.0％（114人）
・感染症対策など衛生面：5.7％（17人）
・その他：2.0％（6人）
・使いたくない：0.0％（0人）
 
ポイント・還元が8割近くを占める結果は、キャッシュレス普及の最大の原動力が経済的メリットであることを明確に示しています。同じ金額を払うなら、ポイントが貯まる方がお得――この実利が、キャッシュレス化を後押ししています。
 
2位以下を見ると、支払いが早い、現金を持ち歩きたくない、家計簿・明細で管理しやすいなど、利便性に関する項目が5割超で続きます。経済的メリットと時間的メリットの両方が、キャッシュレスを選ぶ理由になっている構図です。
 
その他を選択した中には、例えば次のような声が見られました。
「ちょっとコンビニに行く際など、スマホだけ持っていけばよくて楽」
「子どもと手を繋いで買い物をしているときに片手で決済ができるから」
「バッグの中がすっきりして、無駄買いが減ります」
「現金では起きないポイント還元、ポイ活の仕組みが大きいと思います」
 
こうした声から、キャッシュレスが単なる支払い手段ではなく、生活スタイルそのものを変える要素として機能している様子がうかがえます。
 
【結果6】キャッシュレスで困った経験は「店が未対応」50.3％（151人）が最多（複数回答）
キャッシュレス決済で困った経験を聞いたところ（複数回答）、「お店が対応していなかった」が50.3％（151人）で最多となりました。次いで、通信環境や端末の状態など、インフラ・機器に起因するトラブルが上位に挙がりました。
 
・お店が対応していなかった：50.3％（151人）
・通信障害で使えない：32.7％（98人）
・スマートフォンの電池切れで使えなかった：27.3％（82人）
・使いすぎた（予算オーバー）：12.7％（38人）
・不正利用が怖い：11.7％（35人）
・アプリやカードが多く管理が面倒：10.0％（30人）
・ポイント還元やキャンペーンが複雑：9.0％（27人）
・その他：4.3％（13人）
・特になし：16.7％（50人）
 
店が未対応が過半数を占める結果は、キャッシュレスの最大の課題が店舗側の対応状況にあることを示しています。いくら利用者がキャッシュレスを使いたくても、店が対応していなければ意味がない――この物理的な制約が、完全キャッシュレス化への最大の障壁になっています。
 
2位と3位の通信障害とスマホの電池切れも、合わせて約6割の人が経験している深刻な問題です。キャッシュレスはインフラに依存するため、通信環境やデバイスの状態に左右される脆弱性があります。この不安定さが、結果3で見た現金を持ち歩く理由の一つになっていると考えられます。
 
その他では、例えば次のような具体例が挙がりました。
「画面がすぐに出なかった」
「磁気が反応しなかったとき」
「レジの端末になかなか認識されなかった」
「カードの暗証番号を忘れた」
「カード会社から不正利用を疑われ、説明が大変面倒だった」
 
これらの声は、キャッシュレスの便利さの裏にある小さなストレスの積み重ねを物語っています。
 
【結果7】社会の完全キャッシュレス化は賛成（条件付き含む）63.3％（190人）
社会全体が完全キャッシュレスになることへの意向は、大賛成・賛成・条件付きで賛成の合計が63.3％（190人）となりました。
 
・大賛成：6.7％（20人）
・賛成：32.0％（96人）
・条件付きで賛成：24.7％（74人）
・条件付きで反対：21.7％（65人）
・反対：13.3％（40人）
・大反対：1.7％（5人）
 
賛成派が6割超を占める一方で、反対派も4割近くいる――この分断が、完全キャッシュレス化の難しさを物語っています。
 
賛成派の中でも、無条件で賛成は4割弱（38.7％）にとどまり、条件付きで賛成が24.7％を占める点に注目すべきです。つまり、賛成派の多くも何らかの懸念を抱えながらの支持であることが分かります。
 
上記選択を選んだ理由を聞いた自由記述では、賛成側には手間が減る、管理しやすい、防犯面で安心などの声がある一方、反対側には災害・停電・通信障害時のリスク、スマホの故障や電池切れ、高齢者など使いづらい層への配慮、店舗側の手数料負担などの懸念が多く見られました。
 
つまり、便利さと同時に非常時の脆弱性や誰でも使える環境が課題として意識されていることがうかがえます。
 
まとめ
本調査では、キャッシュレス比率が70％以上の人が55.0％（165人）と過半数に達し、日常の支払いがキャッシュレス中心へ移行している実態が確認できました。
 
一方で、現金は1万円以上持ち歩く人が57.7％（173人）となり、キャッシュレスが普及しても備えとしての現金が残っている点が特徴的です。
 
また、困った経験として店が未対応50.3％（151人）、通信障害32.7％（98人）が上位で、環境要因による利用不可が不安材料となっていることも分かりました。
 
この調査が浮き彫りにしたのは、キャッシュレスと現金の共存という現代的な支払いスタイルです。支払いの中心はキャッシュレスに移行しているものの、完全に現金を手放すことはできない――この二刀流の背景には、通信障害や店舗の未対応、スマホの電池切れといった不測の事態への備えがあります。
 
ポイント還元や支払いの速さといった便利さに惹かれてキャッシュレスを使う一方で、いざという時のために現金も持っておく。この合理的な選択が、現代の支払い行動の主流になっている実態が数字から読み取れます。
 
完全キャッシュレス化への道のりは、単に技術やインフラを整備するだけでは不十分です。非常時のバックアップ体制、誰でも使える環境、店舗側の負担軽減――これらの課題を解決しない限り、現金という備えは手放されないのかもしれません。
 
 
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設立：2016年9月
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