一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員としてバーティカルSaaSとして初参画企業となるイタンジ株式会社（以下、イタンジ）をお迎えしたことをお知らせします。
■加盟の背景
イタンジは、不動産会社に向けて、内見予約や入居申込、契約、顧客管理などの業務支援SaaSを展開し、不動産取引のDXを推進する不動産テック企業です。複雑な商習慣や多様な関係者が存在する不動産領域において、導入後の業務定着や継続的な成果創出を支えるカスタマーサクセスの役割は年々重要性を増しています。
この度、イタンジは業界固有の商習慣や深いドメイン知識を前提としたカスタマーサクセスのモデルを確立し、そのナレッジを広く発信することで、専門領域におけるカスタマーサクセスの品質を継続的にアップデートしていくため、加盟に至りました。
当協会の理念に賛同して参画する企業は近年、SaaS企業のみならず大手企業や業界特化型サービスなど多岐にわたっています。今回、バーティカルSaaSとして初めて不動産領域に特化したイタンジが加盟したことは、カスタマーサクセスの重要性が全産業へ広がっていることを示すものです。
 
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
当協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げ、様々な価値を提供しています。「カスタマーサクセス白書」の年次発行や、大規模カンファレンス「Japan CS Summit」の開催などを通じ、調査研究・人材育成・情報発信の側面から、カスタマーサクセスの標準化と企業のCS活動推進に寄与しています。
 
■新規正会員からのコメント
イタンジ株式会社 CS Ops 部長 岡田 昌樹 氏
日本カスタマーサクセス協会に参画できますこと、大変光栄に存じます。 イタンジは「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」をミッションに掲げるVertical SaaS 企業です。年間約100万件以上の電子入居申込や、電子契約などを普及させ、不動産業界におけるDXの先駆者であるという自負を持って事業に取り組んでおります。 複雑な商習慣が残る不動産領域において、システム導入をお客様の実質的な業務改善や事業成長へと繋げるためには、カスタマーサクセスによる伴走が極めて重要です。 本協会への参画を通じ、会員企業の皆様との知見共有を深め、不動産テック領域におけるカスタマーサクセスの在り方を追求するとともに、市場全体のさらなる発展に貢献してまいります。
 
■正会員への申し込みについて
当協会では正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。
※入会には審査がございます。
申し込みフォーム：https://www.jpncsa.org/admission/
■正会員一覧（順不同・2026年2月時点）
イタンジ株式会社（新規参画）
丸紅ＩＴソリューションズ株式会社
株式会社ホームパーティ
株式会社船井総合研究所
株式会社ユニリタ
株式会社RightTouch
株式会社Scene Live
ギグワークスアドバリュー株式会社
STORES株式会社
株式会社 PHONE APPLI
株式会社メディックス
ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）
SALES ROBOTICS株式会社
MNTSQ株式会社
株式会社ATOMica
ストリングアイル合同会社
日本電気株式会社（NEC）
スマートキャンプ株式会社
アディッシュ株式会社
日本ビジネスシステムズ株式会社　
株式会社Works Human Intelligence
株式会社SmartHR
株式会社 PKSHA Technology
リコーITソリューションズ株式会社
Gainsight株式会社
株式会社kubell
サイボウズ株式会社
Scalebase株式会社
株式会社オービックビジネスコンサルタント
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
Sansan株式会社
株式会社ビズリーチ
株式会社マネーフォワード
株式会社Box Japan
ラクスル株式会社
 
【協会概要】
名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立　　　：2024年11月
所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F/8F
活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jpncsa.org
URL：https://www.jpncsa.org
 
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・脇屋
pr@jpncsa.org