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宿泊・観光業の人手不足対策に、夜間や繁忙期対応をノーコードで即導入可能に
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ホテル事例公開 |
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株式会社エクサテック（本社：岩手県盛岡市、代表取締役：大西 洋平太、以下「当社」）は、AIコールセンター支援サービス「コルサポ」において、ホテル・宿泊業界向けの専用対話テンプレートを提供開始しました。
あわせて、導入第1号企業である関東圏のビジネスホテル「Aホテル」において、夜間のフロント受付業務の93％を自動化した成功事例を公開いたします。 |
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宿泊業界の“夜間対応”と“人材不足”の課題 |
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宿泊業は「夜間のチェックイン・問い合わせ」や「電話の一次対応」が集中する一方で、深夜帯の人件費や採用難が慢性化。 |
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特に中堅規模のホテルやインバウンド対応施設では、24時間対応の体制を維持するコストが経営を圧迫している状況にあります。 |
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業界特化テンプレートの内容 |
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項目 |
対応内容 |
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チェックイン案内 |
施設名／住所／チェックイン時間の自動応答 |
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館内設備の場所案内 |
大浴場／レストラン／ランドリーなどの営業時間・場所説明 |
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空室確認・予約リマインド |
宿泊日／人数／プラン内容の照会と、再送信手続きの誘導 |
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英語対応（一部） |
基本的な表現を含むテンプレート（β版）を搭載 |
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有人転送の条件分岐 |
クレーム・体調不良・外出禁止違反などは即フロントにつなぐ設定 |
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テンプレートはノーコードで編集可能。FAQ追加や予約管理システムとのAPI連携もサポート。 |
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Aホテル 導入事例（2025年12月～2026年3月） |
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資料 |
Before |
After |
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夜間帯の一次応対（21時～翌7時） |
100% 人手対応 |
93% 自動応答（1名体制維持） |
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フロント応対時間（平均） |
5.2分／件 |
1.3分／件 |
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利用者満足度（CSアンケート） |
83.1点 |
91.4点 |
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担当者コメント： |
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「“電話の取りこぼし”が減り、深夜スタッフの心理的負担も軽減されました。音声が自然で“AIと気づかれなかった”という声も多数ありました。」 |
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今後の提供予定（宿泊業界向け） |
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チェックアウト後アンケートの自動実施（SMS／音声） |
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予約管理システム（AirHost／ねっぱん！など）とのAPI連携強化 |
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インバウンド対応：英語／中国語／韓国語テンプレの順次拡充 |
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スマートキー・館内通知との連携アプリ開発（2026年下期予定） |
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料金と導入方法 |
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テンプレートはすべて無料で利用可能（別途、基本利用料あり） |
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電話対応の負荷を“業界ごと”に最適化していくのが、コルサポの使命です。宿泊業界においても、おもてなしの質は保ちつつ、労働負担を減らすAIの形を今後も広げていきます。 |
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本件に関するお問い合わせ |
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株式会社エクサテック 担当：高橋 |
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Email：info@exatech.dev |
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予約管理システム（AirHost／ねっぱん！など）とのAPI連携強化
