口コミの管理や分析の業務効率化とMEO対策の強化を通して、課題の特定と改善アクションを提案する組織に進化したアーバンホテルシステム株式会社の口コミコム活用術
株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、アーバンホテルシステム株式会社（代表取締役 杉本 豊平、本社：京都府京都市）が、店舗・施設向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用した、店舗・施設運営やマーケティング施策への活用事例をご紹介します。
 
 
■導入背景
当時は紙文化だった組織を変革するためにシステム管理部を立ち上げ、さらなる事業拡大を見据えてIT化・システム化を推し進めてきたアーバンホテルシステム株式会社。
 
属人的な業務を仕組み化するプロジェクトの一貫で、口コミの管理やMEO対策における業務効率化とブランド管理、お客様の声をサービスに活かすためのデータ分析をまとめて実現できる基盤を探されているなか、口コミコムを導入いただきました。
 
 
■担当者のコメント
杉本 様
AI返信サポートによる作業時間の削減や、MEO対策のリスクヘッジは完了しました。
機能が優れているのは大前提ですが、最終的な決め手になったのは「人」です。担当者の方が、単にツールを売るだけでなく、私たちの会社の規模感や目指す姿を理解し、どうすれば使いこなせるかを親身になって考えてくれた。その姿勢が一番の理由です。
 
松野 様
私たちが苦手としていたインバウンド対策の知見を提供してくれたり、定例ミーティングでも具体的な提案をくれたり、「ツールを導入して終わり」ではなく、「一緒に走ってくれる」という安心感がありました。
また、口コミコムの活用が進んだことで、現場の担当者が自らデータを見て、「先月はここが課題でした」という振り返りだけでなく、「だから来月はこういう施策を打ちます」という具体的な改善のアクションプランまで出してきてくれるようになりました。
 
インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→https://kutikomi.com/case/hotel/uh-urban/
 
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■「口コミコム」導入企業様
会社名：アーバンホテルシステム株式会社
所在地：京都府京都市伏見区深草西浦町4丁目59番地
代表者：代表取締役 杉本 豊平
設立：1992年10月
事業内容：
・ホテル経営
・飲食店、売店の経営
・ホテルの運営管理並びに技術指導
・スポーツ施設等の娯楽施設の経営
・その他前各号に付帯する一切の事業
HP：https://uh-urban.com/index.html
 
■「口コミコム」運営企業
会社名：株式会社mov（コーポレートサイト）
所在地：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー10F
代表者：代表取締役 渡邊 誠
設立：2015年9月
事業内容：
・店舗向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」の運営
・業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」の運営
・インバウンド対策に特化した資料請求サイト「訪日コム」の運営