～対応履歴の検索・共有・可視化をワンストップで実現～
株式会社キメラ（代表取締役社長：西川 公一朗、本社所在地：東京都豊島区、以下「キメラ」）は、Chatworkを利用した顧客対応・社内コミュニケーションをAIで効率化するクラウドサービス「Knowly（ノウリー）」のβ版を公開しました。
 
β版期間中は、正式リリース予定の主要機能を無償でご利用いただけます。
 
■ Knowly（ノウリー）とは
Knowly（ノウリー）は、Chatwork上のやり取りを「資産」として活用するための、AI搭載・業務支援SaaSです。
日々蓄積されるChatworkの会話ログをAIが解析・整理し、「探せる」「引き継げる」「迷わない」顧客対応環境を実現します。
カスタマーサポート、士業、受託開発、バックオフィスなど、Chatworkを業務の中心に据えているチームを主な対象としています。
 
■ Knowly（ノウリー）の特徴
情報がすぐ見つかる
過去の対応履歴をAIで即検索
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Chatworkの過去ログをAIが解析・ベクトル化
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類似ケース・過去回答を自然文で検索可能
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「あの時どう対応した？」を瞬時に再現
チーム対応を標準化
対応状況をカンバンで可視化
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Chatworkの会話を自動でタスク化
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「未対応／対応中／完了」を一目で把握
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属人化しがちな顧客対応をチームで共有
品質を揃える
ナレッジとして再利用できる対応履歴
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よくある質問・対応例をAIが蓄積
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新人・引き継ぎ時も迷わず対応可能
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対応品質のばらつきを抑制
■ 開発の背景
Chatwork業務における「属人化」と「探せなさ」
Chatworkは多くの企業で顧客対応・業務連絡の中心として利用されていますが、
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過去の対応が探しづらい
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担当者しか分からないやり取りが増える
•
引き継ぎや休暇時に業務が滞る
といった課題を抱えがちです。
 
キメラでは、実際のChatwork運用現場での課題をもとに、「会話ログをAIで活かす」ことにフォーカスした Knowly を開発しました。
「Knowly」で実現する業務改善
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Chatworkを変えずに導入可能
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既存の会話をそのままナレッジ化
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AIが“探す・まとめる・整理する”を代行
これにより、顧客対応のスピード向上・品質の均一化・引き継ぎコスト削減を実現します。
 
■ Knowly（ノウリー）について
 
概要
名称 Knowly（ノウリー）
対応環境 PCブラウザ（Google Chrome 最新版 推奨）
対応サービス Chatwork
料金 β版期間中は無料
URL https://knowly.jp
 
 
■ βユーザー募集について
現在、プロダクト改善にご協力いただけるβユーザーを募集しています。
Chatworkを業務で利用している企業・チームの皆さまからのフィードバックをもとに、正式版の機能強化を進めていきます。
 
詳細・お問い合わせは以下よりご確認ください。
https://knowly.jp/
 
■ 株式会社キメラについて
株式会社キメラは、業務自動化・AI活用・SaaS開発を通じて、企業のオペレーション効率化を支援するIT企業です。
n8nを起点とした業務自動化、Webシステム開発、AI活用支援などを強みとし、現場に根ざした「使われる仕組み」の構築を行っています。