生成AIを活用したSaaSサービスの提供する株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、川場リゾート株式会社（群馬県利根郡、代表：松井雅也 川場スキー場運営）へ生成AIチャットボットサービス「FirstContact（ファーストコンタクト）」を導入したことをお知らせいたします。
 
 
■背景と狙い
 
川場スキー場では、例年電話での問い合わせ件数が非常に多く、特にシーズン期間中の業務負荷が課題となっていました。2023年シーズンから「FirstContactシナリオ」を導入し、問い合わせ対応の簡略化を図りましたが、シナリオのメンテナンス負荷や多言語対応へのニーズを背景に、2024年シーズンより「FirstContact生成AI」への切り替えを実施しました。
切り替え後の効果として、シナリオのメンテナンス負荷は不要になり、天候や道路状況にもよりますが、スタッフの問い合わせ対応時間についてもおよそ90時間/月を削減、シーズン中にも体感できる程低減されました。生成AIによる柔軟性はハルシネーションリスクも考えられるところ、チャットボットに対するクレームや問い合わせはほぼ発生する事がなく、関連スキー場からも同じものを導入したいという声が集まっています。
本シーズンで得た知見から、より細かい情報発信、利用者に対する精度の高い情報提供を目指していきます。
 
 
■川場リゾート株式会社について
川場スキー場は、首都圏からのアクセスが良く、日帰りスキー客にも人気のスキーリゾートです。設備の利便性や雪質の良さに定評があり、国内外から多くのスキーヤーが訪れます。近年ではデジタル化によるサービス向上にも力を入れており、顧客満足度のさらなる向上を目指しています。
https://www.kawaba.co.jp/


■FirstContactとは
「FirstContact」は課題解決型の生成AIを搭載したチャットボットサービスです。BtoB、BtoC（対顧客）だけでなく、BtoE（対従業員）の領域でも利用可能であり、標準機能だけでなく、開発会社ならではの柔軟なカスタマイズ力により、お客様の課題解決につながるツールを作り上げることができます。
また、コスト面においても「まずは手軽に使ってみたい」というお客様向けに業界最安値の金額から提供しています。LINEやFacebookといった他サービスとの連携や、生成AIとシナリオ型のハイブリッド対応など、充実した機能を揃えています。
詳細はこちら：https://first-contact.jp/

■「FirstContact」に関するお問い合わせ
無料で体験いただけるデモのご案内も可能です。連携可能なプランなど詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
https://first-contact.jp/#form_area

■会社概要
商号　　：株式会社バイタリフィ（https://vitalify.jp/）
代表者　：代表取締役　板羽晃司
所在地　：東京都渋谷区恵比寿西1-9-6 アストゥルビル8F
設立年月：2005年9月21日
事業内容：生成AIを活用したSaaSサービスの提供、Webサイトやアプリ、システム開発等のモノづくり支援

■本件に関する問い合わせ先
株式会社バイタリフィ　担当：金本
お問い合せ先：03-5428-6346
https://vitalify.jp/contact/