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顧客の「ニーズ」や「感情」を漏らさずSFAやCRMへ連携。営業データの質を飛躍的に改善
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会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」を提供するpickupon株式会社（本社：千葉県市川市、代表取締役：小幡洋一）は、通話内容から顧客の重要な発言を抽出するAI分析機能（メインカテゴリ判定）のアルゴリズムを刷新し、抽出精度および捕捉率を大幅に向上させました。 |
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本アップデートにより、通話内に含まれる顧客のニーズや感情の抽出漏れを防ぎ、SFA（営業支援システム）やCRM（顧客情報管理システム）へ、より網羅的なデータを自動連携することが可能となりました。 |
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■ 会話データから抽出される感情を漏らさずタグ付けする重要性 |
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pickuponは、通話録音からテキスト化された会話内容をAIが解析し、「ニーズ（要望）」「怒り（クレーム懸念）」「ハッピー（感謝・喜び）」といった重要なセンテンス（メインカテゴリ）を自動で抽出・タグ付けする機能を搭載しています。 |
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これまで、長時間の商談や密度の濃い会話において重要な発言が多数含まれていた場合、システム上の制約により、すべての重要センテンスをピックアップしきれないケースがありました。しかし、顧客の声を正確に経営資源として活用するためには、会話に含まれるあらゆる兆候を漏らさず捉える必要があります。 |
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■ アップデートの詳細 |
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今回のアップデートのポイントは、以下の2点です。 |
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1. 捕捉率が86.2%へ向上 |
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従来の解析手法と比較し、重要センテンスの捕捉率が約50%から86.2%へと飛躍的に向上しました。これにより、顧客が発した些細な要望や感情の動きも逃さず記録されます。 |
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2. すべての重要発言を可視化 |
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以前はシステム上、会話内の重要なセンテンスの抽出数に上限がありましたが、今回のアップデートにより重要なセンテンスがいくつあっても、抽出・分類できます。 |
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■ 導入のメリット：SFAやCRM連携の価値最大化 |
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pickuponは、抽出した会話データを外部のSFAやCRMツールへ自動連携する機能を有しています。 今回の精度向上により、以下のような効果が期待できます。 |
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・ 営業機会の損失防止 |
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顧客の複数のニーズが漏れなくSFAやCRMに記録されるため、担当者が変わっても正確な文脈を把握でき、提案の機会損失を防ぎます。 |
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・ リスクの早期発見 |
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「怒り」や「懸念」の感情が含まれる発言を漏らさず検知することで、カスタマー部門等が迅速にフォローアップに動くことが可能です。 |
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・ 入力工数の削減 |
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重要な会話内容が網羅的に自動入力されるため、営業担当者が商談後に手動で議事録を作成・入力する負担がさらに軽減されます。 |
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■ 営業・顧客対応のSFA入力に特化した CTI「pickupon（ピクポン）」 |
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会話サマリーAI電話「pickupon（ピクポン）」は、AIが電話で話した内容のサマリーをテキスト×音声で作成し、自動入力・共有してくれるサービスです。入力を意識せず、顧客との会話内容をチームのワークスペース（CRM・SFAなど）へシェアします。これにより、営業の架電シーンにおける入力漏れを防ぎ、入力コストを削減し、営業活動のブラックボックス化問題を解決します。 |
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連携可能ツール：Mazrica, Salesforce, HubSpot, Google スプレッドシート, Microsoft Excel, Slack（Webhookを介して各社で作成されたシステムと連携可能） |
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【電話・MTG業務DX化により解決できる3つの問題】 |
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1. |
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CRM・SFAへの入力漏れ問題 |
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CRMやSFAなどチームのワークスペースへ自動入力＆シェア！負担を減らし、入力漏れも防ぐ！ |
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2. |
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ブラックボックス化問題 |
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テキスト×音声の一次情報が残り、確認したい通話やミーティングを一瞬で確認・共有！ |
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3. |
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属人化問題 |
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顧客とのやり取りが「なめらかに共有」されるとナレッジがどんどん蓄積！ |
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【MTG 議事録AIとしての「pickupon（ピクポン）」】
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ポイント1：ミーティング終了後、自動で議事録が作成される！ |
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pickuponがミーティングの音声データを取得して、録音と文字起こしを行います。ミーティング終了後、議事録が作成されます。 |
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入力項目によりさまざまなパターンの自動サマリー入力ができます。構造的な情報入力も可能。データ保存料も無料です。 |
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自動入力機能により商談記録の漏れがなくなり、テンプレートを自社に合わせてカスタマイズできるので、議事録クオリティが統一されます。 |
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■ 資料請求はこちらから |
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より詳しいサービス内容も記載していますので、興味のある企業様はぜひ一度確認してください。
https://pickupon.io/
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■ pickupon株式会社について |
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「『こまってる。』で世界を変える」をミッションに掲げ、「こまってる。」と対峙する企業を支援するサービスを提供する。HCI、身体拡張、メディア・アート、インテグラルデザインなど領域横断的に研究していたプロジェクトが2018年1月にOpen Network Labに採択され、それを機に2018年2月15日に設立。現在は、会話サマリーAI電話pickupon（ピクポン）の開発・運営を通じて、営業活動をストレスなく行えるサービスの提供を行っている。 |
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■ 会社概要 |
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会社名 ：pickupon株式会社（法人番号：8040001103567） |
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所在地 ：東京オフィス 東京都港区六本木4丁目2−45 高會堂ビル2階 |
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千葉オフィス 千葉県市川市菅野2-15-8 little green1F |
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代表者 ：小幡 洋一 |
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設立 ：2018年2月15日 |
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URL ：https://pickupon.io/corporate
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■ お客様からのお問い合わせ先 |
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会社名：pickupon株式会社 |
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TEL ：050-3134-5404 |
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e-mail ：info@pickupon.io |
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サービスに関する問い合わせ：https://pickupon.io/inquiry
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ポイント1：ミーティング終了後、自動で議事録が作成される！
