一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、新規正会員としてギグワークスアドバリュー株式会社、STORES株式会社、株式会社PHONE APPLI、株式会社メディックスの4社をお迎えしたことをお知らせします。

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに掲げています。
当協会では、日本におけるカスタマーサクセスの発展を目的として、調査レポートの作成、勉強会・コミュニティ運営など、多岐にわたる活動を展開しています。具体的には、2025年春から「カスタマーサクセス実践者の育成・評価」や「BPOのあり方」をテーマとした委員会活動を開始しています。正会員企業が参画する形で、月次の定例会を通じたガイドライン整備やベストプラクティスの共有が進められています。
 
■新規正会員からのコメント（順不同・敬称略）
ギグワークスアドバリュー株式会社 取締役常務執行役員 高田秀行
この度、日本カスタマーサクセス協会の正会員として参画できます事、大変光栄に存じます。ギグワークスアドバリューは創業来30年に渡り、コンタクトセンター並びにフィールドサポートのBPO事業を通じて、多くの企業様のカスタマーサポートを支援して参りました。また昨年来、BPOのプロとしてのこれまでの知見を活かし、カスタマーサクセスのBPOサービスの取組みも開始しました。カスタマーサクセスは、企業の持続的成長において今後ますます重要度が高まっていくものと考えます。協会活動への参加を通じ、業界内における情報交換や情報発信を行なっていくことで、カスタマーサクセス市場の更なる発展に貢献できるよう取り組んで参ります。

STORES株式会社 ビジネスグロース部門 サクセス本部 本部長 陣山一樹
この度、日本カスタマーサクセス協会に加盟できたことを大変嬉しく思います。STORES 株式会社は、「Just for Fun」をミッションに、こだわりや情熱、たのしみによって駆動される経済の発展を目指しており、その実現においてカスタマーサクセスの考え方は欠かせないものです。今後は協会の皆さまと共に、この領域を日本全体でさらに盛り上げ、社内にもその価値をより深く浸透させて参ります。

株式会社PHONE APPLI 取締役 エンジニアリング統括 田中 全
この度、日本カスタマーサクセス協会に参画させていただくこととなり、大変光栄に存じます。PHONE APPLIでは「人々がいきいきと働く社会を実現する」ことを信念に、カスタマーサクセスの取り組みを通じて、すべての企業をウェルビーイングカンパニーへとアップグレードすることを目指しています。顧客の成功だけでなく、その先にある「働く人々の幸せ」にこそ価値があると信じており、協会を通じて多様な企業の皆様と知見を共有しながら、社会全体のカスタマーサクセスレベルの向上に貢献して参ります。
 
株式会社メディックス シニアマネジャー 前野 聖人
弊社は20年以上に渡るBtoBマーケティング支援の知見をベースとして、マーケティングデータを活用したセールス・カスタマーサクセス領域の支援、マーケティング×セールス×カスタマーサクセスデータの連携によるRevOps支援に注力しております。
その取り組みの中で、日本におけるカスタマーサクセスのデータ可視化・分析・活用の遅れに危機感と伸びしろを感じております。多くの企業が、データドリブンなカスタマーサクセスの重要性を認識しながらも、リソース面・技術面等の課題が障壁となっています。
本協会に参画することで、日本におけるカスタマーサクセス発展を目指す皆さまと連携し、多くの企業がキャズムを超え、データドリブンで、より生産性の高いカスタマーサクセスを実現できるよう尽力していく所存です。
 
■正会員への申し込みについて
当協会では正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。
※入会には審査がございます。
申し込みフォーム：https://www.jpncsa.org/admission/
 
■正会員一覧（順不同・2025年6月末日時点）
ギグワークスアドバリュー株式会社（新規参画）
STORES株式会社（新規参画）
株式会社 PHONE APPLI（新規参画）
株式会社メディックス（新規参画）
ＳＭＡＳ（住友三井オートサービス株式会社）
SALES ROBOTICS株式会社
MNTSQ株式会社
株式会社ATOMica
ストリングアイル合同会社
日本電気株式会社（NEC）
スマートキャンプ株式会社
アディッシュ株式会社
日本ビジネスシステムズ株式会社　
株式会社Works Human Intelligence
株式会社SmartHR
株式会社PKSHA Communication
株式会社PKSHA Workplace
リコーITソリューションズ株式会社
Gainsight株式会社
株式会社kubell
サイボウズ株式会社
株式会社オービックビジネスコンサルタント
ウイングアーク１ｓｔ株式会社
Sansan株式会社
株式会社ビズリーチ
株式会社マネーフォワード
株式会社Box Japan
ラクスル株式会社
 
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL：https://www.jpncsa.org
 
【協会概要】
名称　　　：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立　　　：2024年11月
所在地　　：〒104-0061　東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F
活動内容　：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
　　　　　　勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
　　　　　　『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：contact@jcsa.org
 
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・脇屋
pr@jpncsa.org