老犬ホーム利用者の98.1%が“安心できる”と回答──オレンジライフ湘南、顧客満足度調査の結果を公開

株式会社デンタルオレンジ（所在地：神奈川県平塚市平塚1-5-18、代表：堀内理恵）は、この度、老犬ホームオレンジライフ湘南のご利用家族を対象に実施したアンケート調査の結果をご報告いたします。

調査概要

調査対象	老犬ホームオレンジライフ湘南ご利用家族
有効回答数	52件
調査期間	2025年8月
調査方法	Webアンケート
調査主体	株式会社デンタルオレンジ

調査結果ハイライト

1. 愛犬を預けての「安心度」は98.1%が満足と回答

最も高い評価を得た項目は、「愛犬を預けていてどの程度安心できますか？」で、回答者の98.1%（大変満足・満足の合計）が「満足」と回答しました。また、「職員の対応や連絡について」も94.2%、「施設全体のサービス」も90.4%が「満足」と回答し、総合的に非常に高い評価をいただいております。

質問	満足（4または5）と回答した割合 (%)
3愛犬を預けていてどの程度安心できますか？	98.1%
2職員の対応や連絡についてどの程度満足していますか？	94.2%
１施設全体のサービスにどの程度満足していますか？	90.4%

2. 最も評価された魅力・強みは「職員の対応が親切・丁寧」

オレンジライフの「魅力や強み」として、最も多く選ばれたのは「職員の対応が親切・丁寧」（90.4%）でした。次いで、「写真や動画で愛犬の様子がわかる」（73.1%）、「健康管理（食事・投薬・体調観察）が安心」「プラン（長期・短期・ホテル・デイケア）が豊富」（いずれも67.3%）と続き、愛犬の状況を詳細に把握できる点や、専門的なケアへの安心感が評価されています。

選択肢	回答者の割合 (%)
職員の対応が親切・丁寧	90.4%
写真や動画で愛犬の様子がわかる	73.1%
健康管理（食事・投薬・体調観察）が安心	67.3%
プラン（長期・短期・ホテル・デイケア）が豊富	67.3%

3. 主な利用開始理由は「旅行や帰省、出張」と「老犬を預かってくれる施設が無い」

オレンジライフを使い始めた理由として最も多かったのは、「旅行や帰省、出張」（50.0%）で、一時的な預かりニーズが高いことが分かります。また、「老犬を預かってくれる施設が無い」（40.4%）という回答も多く、老犬介護サービスの専門性や希少性が利用につながっていることが示されました。

4. 今後の充実が期待される点は「特に改善の希望はない（現状に満足）」が最多

今後のサービス向上のための「充実してほしいと思う点」では、「特に改善の希望はない（現状に満足）」（46.2%）が最多で、次に「愛犬同士の交流や遊びの様子の共有」（17.3%）、「営業時間外（早朝・深夜）の対応」（17.3%）が同率で挙げられました。これは、愛犬の社会性や生活スタイルに合わせたより柔軟なサービスが期待されていることを示しています。