西日本鉄道(株)（本社：福岡市中央区、代表：林田浩一、以下「西鉄」）は、西鉄旅行(株)（本社：福岡市中央区、代表：小柳和彦、以下「西鉄旅行」）と共同で、天神大牟田線 西鉄久留米駅での「リモートコンサルティングサービス」を活用した実証実験を2025年11月10日（月）より開始いたします。
 
　リモートコンサルティングサービスとは、(株)日立製作所、日立チャネルソリューションズ(株)が構想する、インターネットを通じて専門家のアドバイスやサポートをクライアントに届けるサービスです。本実証実験では、西鉄久留米駅構内に設置するブース内において、西鉄旅行が提供する旅行商品に関するご相談、ご予約のサービスを受けることができます。西鉄電車としては駅施設の有効活用、西鉄旅行としてはかつて支店を設けていた西鉄久留米駅でのリモート展開による潜在顧客の獲得などが期待されます。なお、本実証実験では、(株)日立製作所が提供するリモート窓口サービス「汎用デジタル窓口」を採用いたします。
 
　本実証実験を通して、駅における本サービスのニーズを検証するとともに、将来的には様々な企業・自治体と連携したリモートコンサルティングサービスの活用を目指します。西鉄グループでは今後も、多様なパートナーと共創して新たな価値を創出していくとともに、駅施設を有効活用したサービスを展開していくことで、沿線のまちづくりに貢献してまいります。
 
 
■　西鉄久留米駅におけるリモートコンサルティングサービスを活用した実証実験について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 
【実施期間】
2025年11月10日（月）～2026年1月31日（土）予定
 
【実施場所】
西鉄久留米駅2階　中央改札外 西側階段付近
 
【サービス内容】
ハネムーン、クルーズ、海外パック、国内パック、バスハイクなどの旅行相談、予約
※個券（航空券・JR券）の申込は対象外
 
【対応時間】
平日11：00～17：00　土日祝11：00～16：00
 
【利用料金】
無料(成約時に、別途旅行代金の決済方法をご案内いたします)
 
【利用方法】　
１.専用予約サイト
（https://outlook.office.com/book/Bookings2020267@NISHITETSU222.onmicrosoft.com/?ismsaljsauthenabled=true）から事前申し込み
※前日までに予約受付／当日予約は可能な限り対応
２.予約受付が完了次第、(ntc.tenjin171@nnr-g.com)から予約確定のメールを送信
３.当日、予約されたお時間に西鉄久留米駅のブースへお越しください。
現地係員がサポートしますので、ブースに入室し、ご相談ください。
 
＜フロー図＞
※デジ窓…「汎用デジタル窓口」。オンラインでの相談や手続きを可能にする、リモート窓口のサービス。利用者と窓口スタッフがお互いに表情や手元の書類・商品などを見せ合いながらやりとりが可能。利用者は各サービスの窓口に行かなくても、身近な既存拠点から対面相談と同じようにコミュニケーションを取れることから、全国でも様々な分野で展開されている。
参考：(株)日立製作所Webサイト（https://www.hitachi.co.jp/app/digital_helpdesk/）
  
【決済方法】
クレジットカード、銀行振込、コンビニ決済（旅行品予約時に別途メールでご案内）
 
【協力会社】
(株)日立製作所
 
（参考）　西鉄旅行株式会社について　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
 【所在地】
福岡市中央区薬院三丁目16番26号　西鉄薬院ビル
 
【設立】
1954年11月
 
【代表者】
取締役社長 小柳 和彦
 
【資本金】
100百万円※
 
【従業員】
287名※
 
【営業所数】
19ヶ所※
 
【公式サイト】　https://www.nishitetsutravel.jp/
 
※2025年4月1日現在