お客さまの声に真摯に向き合う
『全社を動かす分析と展開のリアル』～事例セッション～」
ベクスト株式会社(代表取締役社長：石井 哲、本社：東京都目黒区、以下 ベクスト)は、2025年11月7日(金)に「損害保険ジャパンが取り組みを共有 お客さまの声に真摯に向き合う『全社を動かす分析と展開のリアル』～事例セッション～」と題したVOC(＝Voice of Customer、お客さまの声)活用事例セミナーをオンライン開催いたします。
voc_case session
お申込みはこちらから https://www.vext.co.jp/seminar/5687/
■講演概要
品質管理やコンプライアンスが重視される昨今、業界を問わず、企業は「お客さまの声」に真摯に向き合い、組織全体でその分析結果を活用する姿勢が求められています。
一方で、データを活用しきれない、分析から課題化・業務改善への仕組みがないといった課題は多くの企業が共通して抱えるものともなっています。
本セミナーでは、ベクストのユーザー企業である損害保険ジャパン株式会社をお迎えし、「テキストマイニング×生成AI」を活用した分析から、結果の全社展開・業務改善まで繋げるリアルな取り組み事例を、全社を巻き込んだVOC活用の舞台裏やそこから得られた成果も踏まえながらご紹介いただきます。
さらに、ベクストからは、生成AIを活用した分析と組織浸透を支える「解決ポイント」を掘り下げます。
本セミナーは、生成AIや自然言語処理を活用した最新技術で、お客さまの声を企業の力に変える実践的なアプローチ方法やノウハウを、事例や技術情報を交えながらお届けします。VOCを起点とする顧客理解を促進し、組織がさらなる成長を遂げるヒントを得たい方はぜひご参加ください。
■ご参加特典について
【特典1｜参加特典：テキストデータ活用伴走型支援プログラム配布】
導入実績700社以上を誇るベクストのノウハウを特別資料でご紹介いたします。
データ活用や社内浸透に向けたステップを具体的にイメージいただけます。
【特典2｜10社限定：貴社テキストデータの無償分析】
貴社データをベクストの経験豊富なコンサルタントが無償で分析いたします。
実データから得られる“気づき”をぜひご体感ください。
【特典3｜5社限定：テキストデータ活用支援プランの無償個別設計】
ベクストの分析活用コンサルティングサービスのうち貴社限定の個別プランを無償で設計いたします。
個社ごとに異なる分析活用のお悩みの解決プランをご提案いたします。
その他、お客さまの業務に合わせた最適なご提案をすることも可能です。
※参加特典は一部変更となる可能性がございます。
■こんな方へおススメ
・VOC活用の取り組みのリアルな他社事例を聴きたい方
・お客さまの声を組織全体で改善に繋げたい方
・コンプライアンスを意識した顧客対応・業務改善を推進したい方
・顧客満足度向上や業務品質改善に取り組む企画・推進部門の方
・生成AIやテキストマイニングの業務活用について知りたい方
■プログラム
1. お客さまの声に真摯に向き合うための自然言語処理
対談：全社を巻き込む分析展開の舞台裏と成果
講演：損害保険ジャパン株式会社
品質管理部 担当部長 若泉 光紀様
対談：ベクスト株式会社
CS部 高橋 賢人
2. VOC活用の『3つの壁』を突破するベクストの新技術
講演：ベクスト株式会社
常務取締役 神田 良輝
開発部 主任 蛭子 くるみ
3. 質疑応答
※プログラムは状況により変更となる場合がございます。ご了承ください。
■開催概要
開催日 ： 2025年11月7日(金) 10:30～12:00(10:20～入室可能)
参加費 ： 無料
会場 ： Zoomウェビナー
主催 ： ベクスト株式会社
詳細・お申込み： https://www.vext.co.jp/seminar/5687/
■イベント情報
データ活用のお悩みを相談したい・データ活用ツールについて詳しく知りたいという方は、以下の展示会で直接ベクストからご案内することが可能です。ぜひご来場ください。
展示会名： 「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in東京」
日時 ： 2025年11月13日(木)・14日(金) 10:00～17:30
場所 ： サンシャインシティ・文化会館ビル
小間位置： 3A-5(3F Cホール)
主催 ： 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社
公式HP ： https://www.callcenter-japan.com/tokyo
■ベクストについて
ベクストは、テキストマイニング専門のソリューション＆コンサルティングベンダーです。その活動は1996年からコマツ及びコマツソフト(現クオリカ株式会社)との共同プロジェクトとしてスタートしました。2013年にクオリカ株式会社より分社・独立し、ベクスト株式会社としての活動を開始しています。VOC分析ツール、自動要約、FAQ生成＆メンテナンスなど、さまざまなテキストマイニングソリューションを、業種を問わず700社超のトップ企業に提供してきました。
ベクスト株式会社
代表取締役社長： 石井 哲
設立 ： 2013年3月
本社 ： 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー7F
URL ： https://www.vext.co.jp